Найгірша порада, яку Ви коли-небудь почуєте про сервіс
Найгірше, що виникає для клієнта - це відсутність сервісу. Що б і у кого б Ви не купували, але післяпродажний сервіс має йти у комплекті.
Забезпечення якісного післяпродажного обслуговування споживачів показує бажання компанії будувати довгострокові відносини з клієнтами, завойовувати їх лояльність та прагнення зберегти свій бізнес.
Ми використовуємо сервіс стратегії консолідації продажів щоб не тільки будувати відносини з клієнтами, але і поглиблювати їх, знаходити унікальні рішення для кожного запиту споживача та знати про потреби кожного все.
“Кожне підприємство отримує тих клієнтів, яких заслуговує”
Клаус Кольелл “Щирий сервіс”.
Зараз утримати клієнта - дуже не проста задача. Конкуренція велика, тому багато компаній інвестують великі кошти у лояльність споживачів. Але не завжди такі витрати дають позитивний результат. Ще 10 років тому така ситуація мало кого засмучувала. Достатньо було надавати покупцю продукт, а прибуток в умовах перевищення попиту над пропозицією виходив сам собою.
У 2019-2020 роках ситуация стрімко змінюється. Але компаній, які піклуються про лояльність клієнтів досі мало. Принаймні це стосується України. Чому так?
Менеджери українських компаній поки що не вміють розрахувати економічну вигоду від лояльності своїх споживачів. А крім того, побутує думка: “якщо ми успішні сьогодні - навіщо змінювати моделі ведення бізнесу”. Ми дозволимо собі категорично не погодитися з цією думкою.
За 9 років роботи на ринку автотранспорту та сервісного обслуговування техніки та вантажних авто ми зрозуміли що успішними стають не великі компанії, а швидкі. Споживачі дуже добре розуміють, що в основі продукту лежать однакові властивості та функціональні особливості, вони стали менше уваги звертати на бренд, але більше - якості та надійності.
“Споживач - не ідіот. Це - Ваша дружина.”
Девід Огілві
Ми можемо виділити декілька кроків назустріч споживачеві:
“Чесна ціна” - вона повинна бути вигідною для клієнта і правильно обгрунтованою. Споживачі незалежно від віку, доходів й освіти бажають сплачувати справедливу вартість.
Доступність. Це не тільки розташування. Бажано також надати комфортні умови для придбання товару.
Обіцяв - зроби! Для споживачів важливо, щоб компанії змінювали свої пропозиції в залежності від нових запитів та потреб.
Найкраще - ворог хорошого! Не обов'язково споживач чекає кращого, але при цьому він бажає отримати хорошу пропозицію в якій якість і вартість будуть на рівні а це дозволить йому зробити вигідне вкладення.
Зовсім не потрібно між досвідом споживача і його задоволенням ставити знак рівності. Але необхідно поставити цей знак між досвідом споживача і повагою.
Для компанії, що піклується про свій авторитет і зростання недостатньо просто підвищувати якість сервісу - потрібно проявляти справжню турботу про клієнта.
Саме це TIR Service UA беруть за основу свого існування.
Повязаний запис
Як Встигнути в Агробізнесі?
Про Логістику в Агробізнесі і не тільки.
Та чому вона така важлива?!
